在过去，品牌通过合资或独资的物流企业，来为当地市场服务，这些物流企业虽然规模大，服务流程更为完善，但是当面对中国这种瞬息变幻的市场，转型困难。例如针对全渠道趋势下，线上订单越来越多且密集，使物流模式遭遇瓶颈。而且，目前线上线下一体化运营已成为常态，这就为新物流带来了更多挑战。请看，记者对上海百秋电子商务有限公司副总裁邱玉洪的采访报道。

    》》》多元化给奢侈品储运带来挑战

     挑战是多元化的，上海百秋电子商务有限公司(下文简称：百秋)副总裁邱玉洪解释道，首先，奢侈品不同于普通商品，每个品牌的不同商品有不同的仓储需求，例如部分服装不能折叠，箱包包体和配饰等均不能有污损等，这对仓储环境和作业要求极高。其次，线上线下一体化运营模式下，非常考验品牌对于不同渠道的订单预测，以此来更精准地分配库存。最后，电商还有高退货率这一“特色”，如何妥善处理退货，也是品牌商考虑的重点。最后，无论是线上还是线下，需要服务商能够提供符合品牌形象的交付服务。

      所以，百秋要为奢品客户提供最佳物流服务。

      在这样的挑战之下，品牌客户和物流服务企业绑定度越来越高，服务环节亦从单一的物流服务上升到供应链层面，除了货物的进口报关、清关及仓储、交付等一系列环节，线上运营等也是重点服务需求。

》》》定位奢侈品 打造专业服务基础

      “普通的第三方物流不能够满足这一需求。”邱玉洪补充道，“这也是为何我们定位于轻奢及奢侈品领域的原因之一。除此之外，传统的第三方物流已经进入资本时代，竞争之激烈有目共睹，反观轻奢及奢侈品领域正在处于发展阶段，而且具备了极高的服务门槛。”

    那么，百秋就会跟随客户需求的发展，逐步提升自身的服务能力，设计出了能够为客户提供全链路全渠道物流服务的完整解决方案。

》》》定制化专业服务 为客户创造更多价值

       硬件和软件方面，百秋根据不同客户和商品的需求，打造了定制化的专业服务解决方案。”邱玉洪表示，“我们围绕客户不同的需求，可以提供个性化的供应链解决方案。”对此，邱玉洪通过多个具体案例，来展示了百秋独特的服务能力。

       在为某知名箱包品牌服务时，该客户希望能够改善在原先物流企业的服务中较高的商品瑕疵率，百秋了解后，不仅找到了产生瑕疵的原因，并针对不同原因提出针对性的解决方案。例如某些瑕疵是由于产品中金属配饰所造成的损伤，百秋通过覆膜等方式解决了问题。

       例如针对高价值产品如手表、珠宝等商品的服务，百秋为其打造了专业、独立的安全空间，同时通过精细化的流程，保证商品的安全和品质。同时，针对这些商品，百秋不仅选择了专业的运输企业，同时跟踪这些商品的运输数据，并为其购置相应的保险，从各个方面来保证客户的利益。

       采访到最后，邱玉洪表示，“零库存”将会永远是奢侈品行业的追求之一。“零库存并不是真的没有库存，而是用最少的商品库存创造最大的销售价值。”，对于百秋而言，将会持续提升自身的服务能力，从运营和物流服务等环节，去帮助客户不断迈向终极目标。”(王成祥)