近日，上海浦东、虹桥两大国际机场紧扣旅客全流程出行需求，以数字化、智能化技术为核心支撑，围绕“自助化、可视化、无感通行”核心目标，全方位升级机场服务与运行体系。通过数字技术贯通旅客出发、中转、入境全出行链路，机场成功构建全场景智慧服务模式，打破传统出行服务壁垒，树立国内航空枢纽智慧化建设新标杆，为全国大型机场数字化转型提供优质参考范式。

作为国内核心的复合型国际航空枢纽，上海两大机场综合运输能级稳居全球前列，旅客吞吐量位列全球第三，货邮吞吐量位居全球第二。随着客货流量持续高位增长，机场运行保障压力持续攀升，传统服务模式已无法适配高流量运行需求，难以兼顾运行效率与旅客出行体验。为此，上海机场聚焦行业痛点，深化数字化改革创新，通过技术赋能与流程重构，有效破解大流量运行难题，实现枢纽运行效能、安全管控水平、旅客服务体验三重提升。

》》》深耕无感通行，构建全自助出行体系

上海机场依托自主研发的OneID生物识别统一身份平台，打破各业务系统数据孤岛，打通值机、行李托运、安全检查、登机核验全业务链条，实现旅客“一次授权、全程刷脸无感通行”。浦东机场重点推进国际及港澳台区域智能化改造，完成预安检与海关联合通道一体化核验升级，预计今年年底建成全流程自助通行专线，同步完成8个登机口自助化升级，全面精简跨境旅客出行流程，提升国际航班通行效率。

虹桥机场T2航站楼已实现OneID系统全域覆盖，旅客完成线上身份注册后，可全程刷脸通行，航班改签等动态信息将自动同步至各核验终端，无需人工重复登记报备。据2025年运营数据显示，虹桥机场自助值机率达76%、自助托运率33%、自助登机率73%，单人自助登机平均耗时仅5.5秒。250人规模的E类航班，仅需12分钟即可完成全员登机，较传统人工模式提速5至6分钟。目前，机场已顺利实现港澳台出境航班“一板通关”，完成境内外无感通行场景全覆盖。

》》》赋能智慧运维，升级行李与中转保障服务

为破解行李运输状态不透明、查验效率低等痛点，上海机场全面普及RFID电子标签技术，搭建行李全流程可视化溯源体系，搭配智能查验系统筑牢航空安全监管防线。浦东机场行李溯源系统已接入20余家国内航司、联动全国40余个通航机场，国内始发行李RFID标签覆盖率达91.4%，旅客可通过上海机场官方小程序，随时查询近三日行李运输全流程动态。在入境查验环节，智能设备可精准识别29类违禁品，识别准确率高达99%，单件行李机检时长仅6秒，实现安全严控与高效通行双向兼顾。

虹桥机场已实现国内航班行李RFID技术100%全覆盖，智能化保障成效领跑行业。当前，机场行李迟运率低至万分之0.07，异常行李查询处置时长较传统流程缩短40%，人工人力投入精简50%，在降本增效的同时，大幅提升行李运输的稳定性与精准度。针对中转旅客出行痛点，上海机场依托数字化手段重构中转服务体系，打造无缝高效的中转通行模式。浦东机场建成4000平方米专属中转功能区，推出联程行李免提直挂服务，创新采用“单人一次核验、全程通用”的智慧过检模式，搭配跨航站楼智能导航、行李动态公示等设施，全方位优化中转体验。今年一季度，浦东机场中转旅客量达386.9万人次，同比增长11.7%，枢纽集散辐射能力持续增强。虹桥机场推出特色“易中转”服务，通过廊桥智能PDA核验设备取消中转二次安检环节，旅客核验后可直达登机口，中转时长由20分钟压缩至7分钟，通行效率提升65%，彻底解决中转流程繁琐、衔接耗时久的问题。

》》》优化通关场景，打造便捷化入境服务标杆

上海机场在严守国门安全底线的基础上，持续迭代入境通关服务，聚焦外籍旅客出行需求，打造精细化、智能化、便利化的入境服务体系。两大机场布局3处外籍旅客一站式综合服务中心，集成自助入境卡打印、海关指尖申报等便民功能，大幅精简通关环节、压缩办理时长。浦东机场创新推出护照核验联动免费Wi-Fi服务，配套全域多语种智能导览，日均使用量超4700人次，精准适配外籍旅客通讯、问询等多元化需求。虹桥机场落地全国首创的入境卫生检疫智慧监测系统，体温异常人员识别准确率达85%，普通旅客平均通关时长仅5秒，通关效率提升40%。依托24条出入境智能通道，机场试点刷脸免证通关模式，旅客可在10秒内完成全套核验，实现无感便捷入境。与此同时，机场同步落地差异化精准安检、全域智能导航、陆侧交通联动等配套升级，持续完善智慧出行生态。未来，上海机场将持续深耕数字化创新，持续打磨智慧服务体系，为全国航空枢纽智慧化发展输出成熟优质的“上海方案”。（编辑：刘晓梅 编审：王成祥）